قوانین و مقررات آی‌شاپ‌پلاس (iShop Plus)
به فروشگاه اینترنتی آی‌شاپ‌پلاس خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش مفاد زیر است. لطفاً پیش از خرید، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت و تأیید سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، کالا، تعداد، اطلاعات تماس و نشانی تحویل را با دقت بررسی و وارد کند. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی آن نیست؛ سفارش پس از بررسی اطلاعات و امکان تأمین کالا تأیید و برای پردازش آماده می‌شود. در صورت نیاز به هماهنگی، پشتیبانی با مشتری تماس خواهد گرفت.
۲. قیمت و موجودی محصولات
قیمت و موجودی محصولات ممکن است با توجه به شرایط بازار و موجودی انبار تغییر کند. مبلغ قابل پرداخت، مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده و تأییدشده هنگام ثبت سفارش است. اگر پس از ثبت سفارش امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد یا خطای آشکاری در قیمت رخ داده باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود تا درباره ادامه یا لغو سفارش هماهنگی شود.
۳. مشخصات و تصاویر محصولات
تلاش می‌شود توضیحات، مشخصات و تصاویر محصولات دقیق و به‌روز باشند تا مشتری بتواند انتخاب آگاهانه‌ای داشته باشد. ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی یا به‌روزرسانی بسته‌بندی، تفاوت جزئی در ظاهر یا رنگ مشاهده شود. ملاک بررسی سفارش، مشخصات و توضیحات درج‌شده برای همان محصول است.
۴. پرداخت و هزینه‌های سفارش
مشتری باید مبلغ سفارش و هزینه‌های اعلام‌شده مربوط به ارسال یا خدمات انتخابی را از روش‌های پرداخت ارائه‌شده در سایت پرداخت کند. سفارش پس از تأیید پرداخت یا هماهنگی مالی لازم پردازش می‌شود. مشتری باید رسیدها و اطلاعات پرداخت را تا پایان فرایند سفارش نگهداری کند.
۵. ارسال و تحویل سفارش
ارسال سفارش‌ها به سراسر کشور از طریق روش‌های اعلام‌شده، از جمله پست پیشتاز و تیپاکس، انجام می‌شود. زمان تحویل به مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. پس از ارسال، کد رهگیری در صورت ارائه از سوی شرکت حمل‌ونقل در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. هزینه و زمان ارسال بر اساس شرایط سفارش و مقصد متفاوت است.
۶. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری بهتر است هنگام تحویل، بسته و اقلام سفارش را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته، کسری یا مغایرت آشکار، موضوع باید در اولین فرصت به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی آی‌شاپ‌پلاس اطلاع داده شود. نگهداری بسته‌بندی، مستندات و تصاویر مرتبط می‌تواند به بررسی سریع‌تر درخواست کمک کند.
۷. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید هرچه زودتر و پیش از ارسال کالا با پشتیبانی مطرح شود. امکان لغو به مرحله پردازش، وضعیت تأمین و ارسال سفارش بستگی دارد. اگر سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، لغو آن ممکن است تابع فرایندهای ارسال و شرایط بازگشت کالا باشد. نتیجه و مراحل بعدی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۸. شرایط بازگشت و تعویض کالا
اگر کالای تحویل‌شده با سفارش مغایرت دارد یا ایراد یا آسیب احتمالی مشاهده می‌شود، مشتری باید پیش از استفاده از کالا و در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرد و شماره سفارش، شرح موضوع و تصاویر مرتبط را ارسال کند. بسته‌بندی و اقلام همراه باید تا پایان بررسی نگهداری شوند. امکان بازگشت یا تعویض پس از بررسی موردی، نوع کالا، وضعیت آن و شرایط قابل اعمال اعلام می‌شود؛ بنابراین پیش از دریافت تأییدیه، کالا را ارسال نکنید.
۹. ضمانت و خدمات پس از فروش
وجود ضمانت، مدت آن و مرجع ارائه خدمات، در صورت وجود، بر اساس اطلاعات درج‌شده برای همان محصول یا مدارک همراه کالا تعیین می‌شود. مشتری باید شرایط ضمانت و مدارک خرید را نگهداری کند. آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیرمجاز یا رعایت نکردن دستورالعمل‌های سازنده ممکن است مشمول ضمانت نباشد؛ تشخیص نهایی بر اساس شرایط ضمانت محصول انجام می‌شود.
۱۰. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری برای ثبت و تحویل سفارش ارائه می‌کند، برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و انجام تعهدات مرتبط استفاده می‌شود. آی‌شاپ‌پلاس تلاش می‌کند از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات محافظت کند و اطلاعات را جز در موارد لازم برای انجام سفارش، ارائه خدمات مرتبط یا الزام قانونی در اختیار دیگران قرار ندهد.
۱۱. امنیت حساب کاربری
مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری او انجام می‌شود. از در اختیار گذاشتن رمز عبور یا کدهای تأیید به دیگران خودداری کنید. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال دسترسی غیرمجاز، موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۱۲. مسئولیت مشتری
مشتری متعهد است اطلاعات صحیح ارائه کند، از وب‌سایت و خدمات آن به شکل قانونی استفاده کند و از هرگونه اقدام مخرب، ایجاد اختلال یا نقض حقوق دیگران خودداری نماید. مسئولیت پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا عدم حضور در نشانی اعلام‌شده، تا حدی که ناشی از عملکرد مشتری باشد، بر عهده مشتری است.
۱۳. مالکیت فکری
محتوا، متن‌ها، طراحی‌ها، نشان‌ها و سایر اجزای اختصاصی وب‌سایت، مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد، متعلق به صاحبان حقوق مربوط است. استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از این محتوا بدون دریافت اجازه لازم مجاز نیست. علائم و محتوای متعلق به تولیدکنندگان یا اشخاص ثالث، تابع حقوق صاحبان آن‌هاست.
۱۴. ارتباط با پشتیبانی
برای پرسش درباره محصولات، قیمت، ثبت سفارش، ارسال، پیگیری یا درخواست بررسی، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «ارتباط با ما» استفاده کنید. هنگام پیگیری، شماره سفارش و شرح روشن درخواست را ارائه دهید تا رسیدگی آسان‌تر شود.
۱۵. تغییر قوانین و مقررات
آی‌شاپ‌پلاس ممکن است در صورت نیاز این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جاری از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود. تغییرات از زمان انتشار اعمال می‌شوند و سفارش‌های ثبت‌شده پیشین، تا حدی که قانون اجازه دهد، بر اساس شرایط قابل اعمال در زمان ثبت سفارش بررسی خواهند شد.
۱۶. قوانین حاکم
استفاده از وب‌سایت و اختلاف‌های مرتبط با خرید، تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. این متن جایگزین حقوقی که به موجب قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده ایجاد شده‌اند، نخواهد بود.
۱۷. تماس با آی‌شاپ‌پلاس
برای ارتباط با پشتیبانی می‌توانید با شماره ۰۹۲۱۲۵۲۶۴۷۵ تماس بگیرید یا از شناسه @is_hopplus در تلگرام و کانال روبیکا استفاده کنید.
آی‌شاپ‌پلاس؛ تجربه‌ای آسان و مطمئن از خرید آنلاین.
این برگه از بخش «برگه‌ها» در پیشخوان وردپرس قابل ویرایش است.