شرایط بازگشت و تعویض کالا در آی‌شاپ‌پلاس (iShopPlus)
رضایت مشتریان و ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین، از اولویت‌های آی‌شاپ‌پلاس است. برای اینکه فرایند بازگشت یا تعویض کالا با شفافیت و سهولت انجام شود، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.
۱. ثبت درخواست بازگشت کالا
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد، آسیب‌دیده است یا مشکلی دارد، در اولین فرصت با پشتیبانی آی‌شاپ‌پلاس تماس بگیرید. برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، نام کالا، شرح مشکل و در صورت نیاز تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی را ارائه دهید.
۲. مهلت اعلام مشکل
پس از دریافت سفارش، کالا را در اسرع وقت بررسی کنید. در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد، موضوع را بدون تأخیر به پشتیبانی اطلاع دهید تا شرایط سفارش بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود. مهلت و شرایط نهایی بازگشت، با توجه به نوع کالا، علت درخواست و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
۳. شرایط ظاهری و بسته‌بندی کالا
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا را تا حد امکان در وضعیت اولیه نگهداری کنید. جعبه، متعلقات، دفترچه‌ها، لوازم جانبی و سایر اقلام همراه را حفظ کنید. پیش از تعمیر، تغییر یا اقدام دیگر، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۴. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
اگر کالا آسیب‌دیده باشد، نقص داشته باشد یا از نظر مدل، مشخصات یا تعداد با سفارش مطابقت نداشته باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی می‌شود. در صورت تأیید مشکل، راهکار مناسب از جمله تعویض، رفع مشکل یا بازپرداخت وجه، با توجه به شرایط کالا و مقررات مربوط اعلام خواهد شد.
۵. بازگشت به دلیل انصراف از خرید
درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید، تابع مقررات قانونی معاملات از راه دور، نوع کالا و استثناهای قانونی است. پیش از ارسال کالا، درخواست خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید تا شرایط، مهلت و شیوه انجام فرایند به شما اعلام شود.
۶. کالاهای دارای محدودیت بازگشت
برخی کالاها به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، مسائل بهداشتی، سفارشی‌سازی یا سایر استثناهای قانونی ممکن است شرایط ویژه‌ای برای بازگشت داشته باشند. درخواست هر کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت آن و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شود و هیچ محدودیتی برخلاف حقوق الزامی مصرف‌کننده اعمال نخواهد شد.
۷. نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از ثبت درخواست و دریافت راهنمایی از پشتیبانی، کالا را طبق روش اعلام‌شده ارسال کنید. پیش از ارسال، نشانی و روش مناسب تحویل را تأیید کنید. کالا را به شکل ایمن بسته‌بندی کنید و رسید یا کد رهگیری ارسال را تا پایان بررسی نزد خود نگه دارید.
۸. هزینه ارسال کالای مرجوعی
مسئولیت هزینه ارسال با توجه به علت بازگشت، شرایط سفارش و مقررات قانونی تعیین می‌شود. اگر بازگشت ناشی از مغایرت یا ایراد تأییدشده‌ای باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه است، هزینه‌ها مطابق مقررات قابل‌اعمال رسیدگی خواهد شد. در سایر موارد، شرایط هزینه پیش از تکمیل فرایند به مشتری اعلام می‌شود.
۹. بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالا، وضعیت آن و اطلاعات ثبت‌شده درباره درخواست بررسی می‌شود. ممکن است برای تکمیل بررسی، اطلاعات یا تصاویر بیشتری از مشتری درخواست شود. نتیجه بررسی و مراحل بعدی از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۱۰. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ قابل‌استرداد و روش انجام آن با توجه به شیوه پرداخت اولیه، شرایط سفارش و مقررات مربوط تعیین می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، پشتیبانی با مشتری هماهنگ خواهد کرد و زمان انجام بازپرداخت پس از مشخص شدن روش پرداخت اعلام می‌شود.
۱۱. تعویض کالا
اگر تعویض کالا مورد تأیید قرار گیرد، امکان انجام آن با توجه به موجودی محصول، مشخصات کالای جایگزین و شرایط سفارش بررسی می‌شود. اگر کالای مشابه موجود نباشد، راهکارهای جایگزین، از جمله بازپرداخت در موارد قابل‌اعمال، به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۲. سفارش‌های ارسال‌شده
اگر سفارش ارسال شده باشد و مشتری قصد لغو یا بازگرداندن آن را داشته باشد، باید پیش از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کند. شرایط لغو، دریافت مرسوله، بازگشت کالا و هزینه‌های احتمالی بر اساس وضعیت سفارش و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
۱۳. اطلاعات موردنیاز برای پیگیری
برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش، نام و مشخصات کالا، شرح علت درخواست، تصاویر کالا و بسته‌بندی در صورت وجود ایراد، و اطلاعات تماس لازم را ارائه دهید. اطلاعات پرداخت محرمانه، رمز عبور یا کدهای امنیتی حساب خود را ارسال نکنید.
۱۴. هماهنگی پیش از ارسال
از ارسال خودسرانه کالا بدون ثبت درخواست و دریافت راهنمایی خودداری کنید؛ زیرا ممکن است شناسایی سفارش و پیگیری مرسوله دشوار شود. ثبت درخواست به معنی تأیید قطعی بازگشت نیست و نتیجه پس از بررسی شرایط سفارش و مقررات مربوط مشخص خواهد شد.
۱۵. حقوق مشتریان
این شرایط برای شفاف‌سازی فرایند بازگشت و تعویض تنظیم شده است و نباید به‌عنوان سلب یا محدودکردن حقوق الزامی مشتریان بر اساس قوانین لازم‌الاجرا تفسیر شود. در صورت تعارض با مقررات آمره حمایت از مصرف‌کننده، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک خواهد بود.
۱۶. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض و دریافت راهنمایی با آی‌شاپ‌پلاس تماس بگیرید:
تلفن: ۰۹۲۱۲۵۲۶۴۷۵
تلگرام: @is_hopplus
روبیکا: @is_hopplus
کانال روبیکا: https://rubika.ir/ishopplus
۱۷. تغییر شرایط بازگشت کالا
آی‌شاپ‌پلاس ممکن است برای شفاف‌سازی فرایندها یا هماهنگی با تغییرات قانونی، این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت برای اطلاع از شرایط جاری قابل مراجعه است. تغییرات این صفحه، حقوق قانونی ایجادشده برای مشتری را از بین نمی‌برد.
آی‌شاپ‌پلاس؛ تجربه‌ای آسان و مطمئن از خرید آنلاین.